?

Log in

No account? Create an account

Прошлый пост | Следующий пост

Сегодня Adobe списал с меня повторно сумму, в счёт оплаты софта. Интересно, удастся ли вернуть деньги? Можете посоветовать что в такой ситуации делать?

Суть вот в чём: у меня лицензионные Photoshop и Lightroom, потому что оформлена подписка на Adobe Creative Cloud for photographers. Это такой специальный тарифный план с ежегодной оплатой, по которому за 3588 рублей в год я могу пользоваться лицензионными версиями PS/LR и облачными сервисами Adobe. Полный тарифный план, по которому я получил бы ещё и доступ к Premiere, InDesign и остальным продуктам, мне не нужен - их в работе не использую, нет смысла платить больше.

В сентябре истекла моя годовая подписка, и будучи в поездках я не успел её продлить вручную*, поэтому в какой-то момент Photoshop и Lightroom стали ругаться и написали что срок действия истёк. В интерфейсе личного кабинета на сайте Adobe увидел что статус у Creative Cloud стоит "expired". И вот здесь начались проблемы.

Дело в том, что если подписка истекла, то продукт не работает, а мне же нужно обрабатывать снимки. Нюанс в том, что автопродление не смогло сработать* - карта, прописанная в биллинге Adobe экспайрнулась и нужно было записать туда новую (именно поэтому не сработало автоматическое продление).

В итоге, поняв что продлить подписку я не могу, я выбрал "купить" и приобрёл годовой план на CC. Это было 25-го сентября. Сразу после оформления подписки с карты списалось 3588 рублей. Сегодня, 9 октября, с карты ещё раз списалась эта же сумма. Нюанс в том, что счёт выставлен с разных (!) компаний - в первый раз оплата ушла "DRI*Adobe Syste" (так написано в интерфейсе интернет-банка), сегодня к "DIGITAL RIVER IRELAND".

Как думаете, что в данной ситуации делать? Банк предлагает блокировать карту и писать претензию,  а карту перевыпускать. Как-то геморно это, нет?

Записи из этого журнала по тегу «косяки»

Comments

( 76 комментариев — Оставить комментарий )
Страница 1 из 2
<<[1] [2] >>
in_corde_meo
9 окт, 2015 15:31 (UTC)
Если есть возможность, нужно оспорить последнее списание. Реквизиты платежа все есть - соответственно, можно написать жалобу о несанкционированном списании со стороны магазина.
q3d
9 окт, 2015 15:43 (UTC)
Подумалось - может это косяк на моей стороне? Типа автоматическое продление через какое-то время таки сработало и теперь у меня два лицензионных продукта?
(без темы) - in_corde_meo - 9 окт, 2015 15:55 (UTC) - Развернуть
(без темы) - q3d - 9 окт, 2015 16:34 (UTC) - Развернуть
(без темы) - art_f - 9 окт, 2015 19:58 (UTC) - Развернуть
malgrime
9 окт, 2015 15:32 (UTC)
Всегда считал лицензию способом поиметь проблемы за свои деньги.
q3d
9 окт, 2015 15:42 (UTC)
Пиратка не больше ли гемора?
(без темы) - podpolkovnikvvs - 9 окт, 2015 15:43 (UTC) - Развернуть
(без темы) - q3d - 9 окт, 2015 15:46 (UTC) - Развернуть
(без темы) - podpolkovnikvvs - 9 окт, 2015 15:53 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ykyp - 9 окт, 2015 18:31 (UTC) - Развернуть
(без темы) - malgrime - 9 окт, 2015 15:45 (UTC) - Развернуть
(без темы) - q3d - 9 окт, 2015 15:47 (UTC) - Развернуть
(без темы) - malgrime - 9 окт, 2015 15:56 (UTC) - Развернуть
(без темы) - todofoto - 9 окт, 2015 16:08 (UTC) - Развернуть
(без темы) - malgrime - 9 окт, 2015 16:13 (UTC) - Развернуть
(без темы) - q3d - 9 окт, 2015 16:34 (UTC) - Развернуть
(без темы) - malgrime - 9 окт, 2015 16:49 (UTC) - Развернуть
(без темы) - q3d - 9 окт, 2015 16:33 (UTC) - Развернуть
(без темы) - q3d - 9 окт, 2015 16:33 (UTC) - Развернуть
(без темы) - malgrime - 9 окт, 2015 16:50 (UTC) - Развернуть
(без темы) - art_f - 9 окт, 2015 20:01 (UTC) - Развернуть
e1e1
9 окт, 2015 15:36 (UTC)
Писать в саппорт.
q3d
9 окт, 2015 15:43 (UTC)
Именно писать или есть смысл звонить?
(без темы) - e1e1 - 9 окт, 2015 16:18 (UTC) - Развернуть
(без темы) - q3d - 9 окт, 2015 16:32 (UTC) - Развернуть
russianheroy
9 окт, 2015 15:37 (UTC)
не ной теперь!
их надо грузить взломанными!
q3d
9 окт, 2015 15:42 (UTC)
Re: не ной теперь!
Почему так? Разве не лучше пользоваться лицензионным софтом и платить за него?
Re: не ной теперь! - q3d - 9 окт, 2015 16:32 (UTC) - Развернуть
(без темы) - art_f - 9 окт, 2015 20:05 (UTC) - Развернуть
vivacentro
9 окт, 2015 15:37 (UTC)
Надо отправить письмо в компанию с описанием данной ситуации. Продавец просто сможет сделать возврат платежа!
q3d
9 окт, 2015 15:43 (UTC)
У них ещё чат есть в саппорте, может через него попробовать решить вопрос?
(без темы) - vivacentro - 9 окт, 2015 15:55 (UTC) - Развернуть
(без темы) - q3d - 9 окт, 2015 16:31 (UTC) - Развернуть
boomeart
9 окт, 2015 15:38 (UTC)
Вчера написал в чат саппорта, доступного из личного кабинета, и решил онлайн вопрос о смене подписки. Попробуйте тоже через чат пообщаться.
q3d
9 окт, 2015 15:45 (UTC)
А зачем, если не секрет, пришлось менять подписку?
(без темы) - boomeart - 9 окт, 2015 16:32 (UTC) - Развернуть
bogomyako
9 окт, 2015 15:56 (UTC)
пиши в службу поддржки, возвращают
я по начала тоже купил 2 раза ))
q3d
9 окт, 2015 16:30 (UTC)
Интересно, почему у них технически не предусмотрено что так сделать нельзя или можно, но... с десятком "вы уверены"? ))
(без темы) - bogomyako - 9 окт, 2015 16:49 (UTC) - Развернуть
(без темы) - q3d - 9 окт, 2015 20:38 (UTC) - Развернуть
wombat2003
9 окт, 2015 16:30 (UTC)
Карту заблокировать и срочно в банк.
q3d
9 окт, 2015 16:31 (UTC)
Блин... а точно есть смысл блокировать карту? Как бы она на выходных лишней не будет ;-)
chieftain_yu
9 окт, 2015 16:40 (UTC)

Списаться с саппортом Adobe и объяснить ситуацию. Скорее всего, отменят.

q3d
9 окт, 2015 20:37 (UTC)
Написал. Говорят через 24 часа написать ещё. В биллинге их нет этой операции ((
nedremlushiy
9 окт, 2015 17:22 (UTC)
Писать в саппорт. И быть готовым к звонку из Индии:) И разговоре на хинди-инглишь:)
q3d
10 окт, 2015 10:56 (UTC)
Хинди-инглиш в принципе понятный язык, как и чайниз-инглиш )) Вот бритиш-инглиш было бы тяжело понять, думаю
q3d
10 окт, 2015 10:55 (UTC)
Re: ты как маленький
Эмм... а как это поможет? О...о
ilyarubinchik
9 окт, 2015 18:32 (UTC)
Списаться с саппортом Adobe и объяснить ситуацию. Отменят транзакцию, или продлят еще на год подписку.
Кстати она не продлилась на 2017 год автоматом?
q3d
9 окт, 2015 20:36 (UTC)
На 2017 нет (( две одновременные подписки
(без темы) - alien_space - 10 окт, 2015 01:54 (UTC) - Развернуть
q3d
10 окт, 2015 10:56 (UTC)
:-) а купить то чем плохо?
(без темы) - alien_space - 10 окт, 2015 13:19 (UTC) - Развернуть
(без темы) - q3d - 10 окт, 2015 16:04 (UTC) - Развернуть
(без темы) - alien_space - 10 окт, 2015 16:31 (UTC) - Развернуть
emilles
10 окт, 2015 14:20 (UTC)
в Москве так обнищали?
что выносят на публичное обсуждение потерю 60 баксов?

Для покупок в нете нужно иметь отдельную карточку. Перекинул на неё нужную сумму, и ты застрахован от подобного рода двойных списаний.
q3d
10 окт, 2015 16:06 (UTC)
Re: в Москве так обнищали?
Кризис может так на людей влияет? О...о
По мне, так как раз очень разумная тема для поста. У кого-то подписка для фотографов, а у кого-то может быть полноценная, и это уже не 60 баксов. Вот попадёт человек в такую ситуацию и сможет, прочитав комментарии, узнать что делать. Разве нет?
exler
10 окт, 2015 16:05 (UTC)
Я случайно подписался два раза. Несколько месяцев все забывал им написать, потому написал в Adobe. Через три дня остановили вторую подписку и вернули на карточку деньги за весь срок.
q3d
10 окт, 2015 16:07 (UTC)
Понял ;-) Я написал, сказали что пока не видят этого платежа у себя в системе и попросили через 24 часа ещё раз им напомниться с тем же вопросом
Склероз? - emilles - 10 окт, 2015 19:16 (UTC) - Развернуть
(Удалённый комментарий)
(без темы) - li_uk - 11 окт, 2015 11:23 (UTC) - Развернуть
(без темы) - exlert2500 - 11 окт, 2015 17:19 (UTC) - Развернуть
(без темы) - faakamsee - 12 окт, 2015 06:02 (UTC) - Развернуть
Страница 1 из 2
<<[1] [2] >>
( 76 комментариев — Оставить комментарий )

Подписаться на этот блог




Новые обзоры в блоге</a>

Обзор AfterShohz Bluez 2 с костной проводимостью

Обзор Plantronics Voyager Legend

Обзор Canon 7D Mark II

Обзор PowerGorilla

Обзор PowerGorilla

Календарь записей

Декабрь 2016
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Теги

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow